Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tiešā atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tiešā atbalsta speciālistu, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta nodrošināšanu un problēmu risināšanu dažādās situācijās. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, spēju ātri reaģēt un efektīvi risināt klientu jautājumus, nodrošinot augstu apmierinātības līmeni. Tiešā atbalsta speciālists sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu kvalitatīvu un savlaicīgu palīdzību, kā arī veicina pozitīvu klientu pieredzi. Darbs ietver gan tiešu kontaktu ar klientiem, gan iekšēju atbalstu kolēģiem, izmantojot dažādus komunikācijas kanālus, piemēram, telefonu, e-pastu un tiešsaistes tērzēšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, precīzs un spēs strādāt dinamiskā vidē, pielāgojoties mainīgām prasībām un situācijām. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem, kuriem patīk palīdzēt citiem un kuri vēlas attīstīt savas profesionālās prasmes klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tiešu atbalstu klientiem dažādos kanālos (telefons, e-pasts, tiešsaistes tērzēšana).
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un laicīgi.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu sarežģītākas situācijas.
- Dokumentēt klientu mijiedarbību un risinājumus sistēmā.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sniegt atgriezenisko saiti.
- Piedalīties apmācībās un uzlabot savas profesionālās prasmes.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta vai līdzīgā jomā.
- Spēja efektīvi komunicēt gan mutiski, gan rakstiski.
- Labas problēmu risināšanas prasmes un spēja strādāt stresa situācijās.
- Prasme strādāt komandā un patstāvīgi.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu atbalsta programmām.
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar klientu atbalsta rīkiem?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu, lai efektīvi atbalstītu klientus?
- Kā rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu apkalpošanā?
- Vai esat gatavs strādāt maiņās vai elastīgā grafikā?
